شرایط و ضوابط گارانتی و خدمات پس از فروش
تطابق محصول با صورتحساب، سلامت فیزیکی کالا و سلامت بستهبندی تا لحظه تحویل به مشتری، بر عهده فروشنده میباشد و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرفکننده تأیید و گواهی میگردد.
مصرفکننده مجاز است در صورت عدم تطابق، درخواست عودت وجه یا تعویض کالا را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور میباشد.
پس از تأیید سلامت کالا توسط مصرفکننده، فروشنده هیچگونه مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و موارد مشابه نخواهد داشت.
کلیه خدمات تعمیراتی پس از فروش و هزینههای تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایابوذهاب، حملونقل و جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمات، در محدوده شهری و در دوره ضمانت، بهصورت رایگان ارائه میگردد.
این خدمات در دوره تعهد (گارانتی) با اخذ هزینه انجام خواهد شد.
مابهالتفاوت هزینه حملونقل و ایابوذهاب در خارج از محدوده شهری، در دوره ضمانت، بر عهده مشتری میباشد.
(دوره تعهد یا گارانتی شامل مجموعهای از خدمات از قبیل تعمیرات، تأمین قطعات یدکی و پشتیبانی کالا برای مدتزمانی بیش از دوره ضمانت بوده و با اخذ هزینه ارائه میگردد.)
عرضهکننده موظف است در دوره ضمانت، مسئولیت هرگونه نقص یا عیب ذاتی موجود در کالا یا عیوبی که در نتیجه استفاده متعارف از کالا بروز مینماید را پذیرفته و نسبت به رفع ایرادات مؤثر بر کارکرد صحیح دستگاه اقدام نماید.
چنانچه در بازه زمانی ۹۰ روز پس از فعالسازی گارانتی، عیب ذاتی در محصول مشاهده گردد، مصرفکننده مجاز است درخواست تعویض یا جایگزینی کالا را اعلام نماید.
عرضهکننده مکلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه اقدام نموده و در صورت عدم موجودی، وجه پرداختی مشتری را به قیمت روز (آخرین قیمت مصرفکننده کالای مشابه در لیست رسمی شرکت) مسترد نماید.
(عیب ذاتی: ایراد اساسی که از بدو تولید یا پیش از تحویل کالا به مصرفکننده وجود داشته یا پتانسیل بروز آن وجود داشته و ناشی از استفاده نادرست مصرفکننده نمیباشد.)
هزینه نصب و ایابوذهاب برای دستگاههای دارای عیب ذاتی، بر عهده تولیدکننده یا واردکننده میباشد.
در صورت تکرار ایراد در دوره ضمانت، مصرفکننده مجاز به درخواست تعویض کالا با نمونه نو و مشابه خواهد بود.
قطعات تعویضشده و خدمات تعمیراتی انجامشده در دوره تعهد، به مدت ۶ ماه دارای ضمانت میباشند.
در فرآیند تعمیر، ایرادات ناشی از حملونقل دستگاه یا خسارات واردشده حین تعمیر توسط عرضهکننده یا نمایندگان وی، بر عهده عرضهکننده بوده و در صورت درخواست مشتری، مشمول تعویض کالا خواهد شد.
در صورتی که عرضهکننده طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد قادر به رفع عیب دستگاه نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین میباشد.
در غیر این صورت، بنا به درخواست مصرفکننده، نسبت به تعویض کالا با نمونه نو مشابه یا استرداد وجه (مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه ۱۰٪ پس از پایان دوره ضمانت) اقدام خواهد شد.
تعویض کالا یا استرداد وجه شامل ایرادات غیر اساسی و غیراصلی (ایراد در قطعاتی که عملکرد اصلی دستگاه و بهرهمندی مصرفکننده را مختل نمینماید) نخواهد بود.
حداقل مدت زمان ضمانت این کالا ۱۸ ماه میباشد.
مبنای محاسبه شروع گارانتی، تاریخ خرید مندرج در فاکتور معتبر و در صورت عدم ارائه فاکتور، تاریخ عرضه کالا به بازار خواهد بود.
عدم رعایت دستورالعملهای درجشده در دفترچه راهنما، موجب خروج کالا از شمول گارانتی میگردد.
مدت زمان پشتیبانی خدمات شامل تأمین قطعات یدکی و ارائه خدمات در دوره تعهد، حداقل ۳ سال میباشد.
در صورت تکرار ایراد یک قطعه مشخص پس از دو مرحله تعمیر، شرکت موظف به انجام تعمیر رایگان دستگاه میباشد.
کلیه هزینههای ایابوذهاب و تعمیرات در دوره تعهد (وارانتی) بر عهده مشتری است.
در صورت بروز ایرادات غیرقابل رفع یا عدم امکان تأمین قطعات اصلی که موجب توقف عملکرد دستگاه گردد، شرکت نسبت به ارائه تسهیلات (تخفیف) جهت خرید محصولات جدید اقدام خواهد نمود.
موارد خارج از شمول گارانتی و خدمات رایگان
آسیبهای ناشی از عوامل محیطی، نوسانات برق، نفوذ مایعات، ضربه، شکستگی، قری، حوادث، آتشسوزی و بلایای طبیعی
اقلام مصرفی (بهجز موارد ناشی از عیب ذاتی قطعه)
استفاده نادرست یا مغایر با دستورالعمل دستگاه
تهیه متعلقات مرتبط با زیرساخت محل نصب
تجهیزات اضافی ذکرشده در دفترچه راهنمای مشتری
نصب، تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز
جابجایی و نصب مجدد دستگاه
اقلام مازاد بر ملحقات همراه محصول
گازکشی، برقکاری و سیمکشی نامناسب
کارشناسی قبل از خرید و خدمات خارج از محدوده شهری (با پرداخت مابهالتفاوت توسط مشتری)
دستگاههای فاقد سریال یا شناسه رهگیری و یا دارای اطلاعات مخدوش
الزامات کارت گارانتی
درج مدت گارانتی، شماره تماس، آدرس و وبسایت شرکت
درج مشخصات محصول شامل مدل، شماره سریال و شناسه رهگیری
درج قطعات دارای ضمانت مازاد (در صورت وجود)
درج قطعات مصرفی خارج از شمول گارانتی
سایر تعهدات
در صورت اعلام و تبلیغ تعهدات اضافی، شرکت ملزم به اطلاعرسانی شفاف و اجرای آن میباشد.
ارائه دفترچه راهنمای فارسی شامل نحوه استفاده، نکات ایمنی و تجهیزات همراه
ارائه فاکتور تعمیرات در دوره گارانتی و وارانتی با درج شرح خدمات و قطعات تعویضشده
ارائه صورتحساب شامل خدمات نصب، تعمیر و قطعات تعویضی
تبصره قانونی
این تعهدات مربوط به کالاهایی است که گارانتی آنها از فروردین ۱۴۰۲ به بعد فعال شده است.
برای اطلاع از مقررات مربوطه، به فایل
«ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش مبلمان، لوازم خانگی و کالاهای نهایی الکتریکی و الکترونیکی، لوازم صوتی و تصویری و وسایل ارتباطی»
مراجعه فرمایید.
کالاهایی که گارانتی آنها پیش از این تاریخ فعال شدهاند، مشمول ضوابط مندرج در
«ضوابط اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان» میباشند.