شرایط گارانتی و تعهدات عرضهکننده
شرایط تحویل و تطابق محصول
تطابق محصول با صورتحساب، سلامت کالا و بستهبندی تا لحظه تحویل بر عهده فروشنده است.
در زمان تحویل، کلیه موارد توسط مصرفکننده رویت و با امضا گواهی میشود.
مصرفکننده مجاز است در صورت عدم تطابق، درخواست عودت وجه یا تعویض کالا را ارائه نماید.
فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است.
پس از تأیید سلامت محصول توسط مصرفکننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و موارد مشابه ندارد.
خدمات پس از فروش و دوره ضمانت
کلیه خدمات تعمیراتی و هزینههای تبعی شامل:
اجرت تعمیر
تأمین و تعویض قطعات
ایاب و ذهاب و حمل و نقل در محدوده شهری
… در دوره ضمانت رایگان میباشد.
مابهالتفاوت هزینههای حمل و نقل خارج از محدوده شهری بر عهده مشتری است.
خدمات دوران تعهد شامل تعمیرات، تأمین لوازم یدکی و پشتیبانی کالا است و با اخذ هزینه ارائه میشود.
مسئولیت عرضهکننده در دوره ضمانت
عرضهکننده موظف است نقص یا عیب ذاتی کالاهای مشمول را پذیرفته و نسبت به رفع آن اقدام نماید.
در صورت بروز عیب ذاتی تا ۹۰ روز پس از فعالسازی گارانتی:
مصرفکننده میتواند درخواست تعویض یا جایگزینی کالا نماید.
در صورت عدم موجودی، وجه پرداختی به قیمت روز بازگردانده میشود.
تعریف عیب ذاتی: ایراد اساسی که از بدو تولید یا در زمان تحویل وجود داشته باشد و ناشی از استفاده نادرست مصرفکننده نباشد.
هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاههای دارای عیب ذاتی بر عهده عرضهکننده است.
در صورت بروز ایراد تکراری، مصرفکننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه است.
قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره تعهد به مدت ۶ ماه ضمانت دارند.
فرآیند تعمیر و مسئولیتها
ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت حین تعمیر بر عهده عرضهکننده است و در صورت درخواست مشتری مشمول تعویض کالا میشود.
اگر عرضهکننده طی ۲ هفته در دوره ضمانت یا ۲ ماه در دوره تعهد قادر به رفع عیب نباشد، موظف به ارائه کالای جایگزین است.
در غیر این صورت، مطابق درخواست مشتری، تعویض یا عودت وجه انجام میشود (با کسر استهلاک سالانه ۱۰٪ پس از پایان دوره ضمانت).
تعویض کالا یا استرداد وجه شامل ایرادات غیراساسی و غیرذاتی نمیباشد.
مدت زمان ضمانت و مبنای شروع
حداقل مدت زمان ضمانت کالا ۱۸ ماه است.
مبنای شروع گارانتی:
تاریخ خرید با فاکتور معتبر
یا تاریخ عرضه کالا به بازار در صورت عدم ارائه فاکتور
در صورت عدم رعایت دستورالعمل دفترچه راهنما، کالا از تعهد گارانتی خارج میشود.
خدمات پشتیبانی در دوره تعهد
مدت زمان پشتیبانی و تأمین قطعات حداقل ۳ سال است.
اگر بعد از دو مرحله تعمیر یک قطعه واحد، همان ایراد مجدداً بروز نماید، شرکت موظف به تعمیر رایگان است.
کلیه هزینههای ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد بر عهده مشتری است.
در صورت عدم امکان رفع ایراد یا عدم تأمین قطعات اصلی که عملکرد دستگاه را متوقف میکند، شرکت موظف به ارائه تسهیلات یا تخفیف جهت خرید محصولات جدید است.
موارد ابطال گارانتی و خدمات رایگان
سرویسها و تعمیرات ناشی از:
عوامل محیطی و بیرونی
نوسان برق، نفوذ مایعات، ضربه، شکستگی، قری، سوانح، آتشسوزی
اقلام مصرفی (غیر از موارد ناشی از عیب موجود در قطعه)
ایراد ناشی از عدم استفاده صحیح دستگاه
تهیه متعلقات اضافی مرتبط با زیرساخت محل نصب یا استفاده
تجهیزات اضافی مشخص شده در دفترچه راهنمای مشتری
رفع ایراد دستگاه ناشی از نصب، تعمیر یا دستکاری توسط مشتری یا افراد غیرمجاز
ارائه خدمات جابهجایی و نصب مجدد
اقلام مازاد علاوه بر ملحقات محصول
نصب و تعمیرات نامتعارف توسط افراد غیرمجاز
گازکشی، برقکاری و سیمکشی نامناسب
کارشناسی قبل از خرید، انتقال دستگاه و ایاب و ذهاب خارج از محدوده شهری
خدمات به دستگاههای فاقد سریال یا شناسه رهگیری یا مخدوش
الزامات کارت گارانتی
درج مدت زمان گارانتی، شماره تماس، آدرس، سایت شرکت
درج مشخصات محصول شامل مدل، سریال و شناسه رهگیری
درج قطعات دارای ضمانت مازاد احتمالی
درج قطعات مصرفی که شامل گارانتی نمیشوند
سایر تعهدات عرضهکننده
تعهدات بیشتر اعلام شده توسط شرکت، باید به مشتری اطلاعرسانی و رعایت شود.
دفترچه راهنمای فارسی محصول به مشتری ارائه میشود و شامل نحوه استفاده، نکات ایمنی و تجهیزات ارائه شده است.
ارائه فاکتور تعمیراتی و جزئیات تعمیرات و قطعات تعویض شده به مشتری
ارائه صورتحساب با درج خدمات نصب یا تعمیر، قطعه تعویض شده و …
تبصره
این تعهدات مربوط به کالاهایی است که گارانتی آنها از فروردین ۱۴۰۲ به بعد فعال شده است.
کالاهایی که قبل از این تاریخ گارانتی شدهاند، مشمول ضوابط قبلی هستند.
ورود به سایت