شرایط گارانتی و تعهدات عرضه‌کننده

شرایط استفاده از گارانتی موبایل ارتباط همراه مهراد

• تطابق محصول با صورت‌حساب، سلامت کالا و بسته‌بندی تا لحظه تحویل بر عهده فروشنده است.

• در زمان تحویل، کلیه موارد توسط مصرف‌کننده رویت و با امضا گواهی می‌شود.

• مصرف‌کننده مجاز است در صورت عدم تطابق، درخواست عودت وجه یا تعویض کالا را ارائه نماید.

• فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است.

• پس از تأیید سلامت محصول توسط مصرف‌کننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و موارد مشابه ندارد.

خدمات پس از فروش و دوره ضمانت

• کلیه خدمات تعمیراتی و هزینه‌های تبعی شامل:

  • اجرت تعمیر

  • تأمین و تعویض قطعات

  • هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل در محدوده شهری
    … در دوره ضمانت رایگان است.

• مابه‌التفاوت هزینه‌های حمل و نقل خارج از محدوده شهری بر عهده مشتری می‌باشد.

• خدمات دوران تعهد شامل:

  • تعمیرات

  • تأمین لوازم یدکی

  • پشتیبانی کالاست که با اخذ هزینه ارائه می‌شود.

مسئولیت عرضه‌کننده در دوره ضمانت

• عرضه‌کننده موظف است هر نوع نقص یا عیب ذاتی کالاهای مشمول را پذیرفته و نسبت به رفع آن اقدام نماید.

• در صورت بروز عیب ذاتی تا ۹۰ روز پس از فعال‌سازی گارانتی:

  • مصرف‌کننده می‌تواند درخواست تعویض یا جایگزینی کالا داشته باشد.

  • در صورت عدم موجودی، وجه پرداختی به قیمت روز بازگردانده می‌شود.

• هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاه‌های دارای عیب ذاتی بر عهده عرضه‌کننده است.

• در صورت بروز ایراد تکراری، مصرف‌کننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه است.

• قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره تعهد به مدت ۶ ماه ضمانت دارند.

فرآیند پذیرش و تعمیر

• ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت حین تعمیر بر عهده عرضه‌کننده است و در صورت درخواست مشتری مشمول تعویض کالا می‌شود.

• اگر عرضه‌کننده طی ۲ هفته در دوره ضمانت یا ۲ ماه در دوره تعهد قادر به رفع عیب نباشد، موظف به ارائه کالای جایگزین است.

• در غیر این صورت، مطابق درخواست مشتری، تعویض یا بازپرداخت وجه انجام می‌شود.

• تعویض یا استرداد وجه شامل ایرادات غیراساسی و غیرذاتی نمی‌شود.

مدت زمان ضمانت و مبنای شروع

• حداقل مدت زمان ضمانت کالا ۱۸ ماه است.

• مبنای شروع گارانتی:

  • تاریخ خرید با فاکتور معتبر

  • در صورت عدم ارائه فاکتور، تاریخ عرضه کالا به بازار

• در صورت عدم رعایت دستورالعمل دفترچه راهنما، کالا از تعهد گارانتی خارج می‌شود.

• برای گوشی و تبلت، شروع گارانتی از زمان فعال‌سازی و حداکثر ۶ ماه پس از اظهار واردات در سامانه جامع تجارت محاسبه می‌شود.

• در صورت تأخیر در تعمیر، مدت گارانتی به میزان یک ماه برای هر هفته تاخیر افزوده می‌شود.

خدمات پشتیبانی در دوره تعهد

• مدت زمان پشتیبانی و تأمین قطعات حداقل ۳ سال است.

• هزینه‌های ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد بر عهده مشتری است.

• در صورت عدم امکان تأمین قطعه، شرکت موظف به ارائه تسهیلات یا تخفیف جهت خرید محصولات جدید می‌باشد.

موارد ابطال گارانتی

• نگهداری یا استفاده ناصحیح که موجب آسیب به محصول شود، شامل:

  • جا زدن اشتباه سیم‌کارت یا مموری‌کارت

  • شکستگی سوکت شارژ ناشی از استفاده نادرست

  • آسیب ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد

  • حرارت، ضربه، فشار یا ترک و تغییر شکل دستگاه

  • بازشدن پیچ‌ها، دستکاری برد یا سیستم

• تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز

• آسیب ناشی از مایعات، ضربه، سوانح طبیعی یا آتش‌سوزی

• عدم رعایت دستورالعمل‌های نگهداری

الزامات کارت گارانتی

• مدت زمان ضمانت از زمان رجیستری دستگاه محاسبه می‌شود.

• درج شماره تماس، آدرس، سایت شرکت و آموزش رجیستری

• درج کد رجیستری و مراحل استعلام اصالت

سایر تعهدات عرضه‌کننده

• ارائه فاکتور تعمیراتی و جزئیات تعمیرات و قطعات تعویضی.

• خدمات تعمیراتی و قطعات تعویض شده ۶ ماه ضمانت دارند.

• مسئولیت پشتیبان‌گیری اطلاعات گوشی بر عهده مشتری است.

• در صورت وارد شدن خسارت حین تعمیر، جبران آن تا رضایت مشتری بر عهده شرکت است.

• در صورت عدم رفع ایراد در دوره گارانتی، تعویض دستگاه بدون دریافت هزینه انجام می‌شود.

• دستگاه معیوب مراجعه کرده قبل از ۷ روز کاری شامل شرایط تعویض می‌باشد.

تبصره

• این تعهدات مربوط به کالاهایی است که گارانتی آنها از فروردین ۱۴۰۲ به بعد فعال شده است.

• کالاهایی که قبل از این تاریخ گارانتی شده‌اند، مشمول ضوابط قبلی هستند.